Échanges et retours

Politique de retour 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de remplacer votre produit dans les 31 jours suivant la date de votre commande.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous serons heureux de vous fournir un remplacement ou un remboursement. Les marchandises doivent être inspectées immédiatement pour déceler tout dommage, si possible en présence du transporteur, et si des dommages sont constatés, ils doivent nous être signalés dans les 24 heures en citant le numéro de commande. Veuillez noter que cela n'inclut pas les dommages ou défauts causés par un accident, une mauvaise utilisation ou la négligence du client.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges si la taille du produit est erronée par le client. Tous les produits ont leurs dimensions dans la description de l'annonce, qui peut être trouvée sur notre site web.

Produit endommagé

Si votre produit arrive endommagé, veuillez suivre ces étapes :

  1. Ne jetez pas l'emballage.
    Gardez la boîte et tout son contenu exactement comme reçu.

  2. Contactez-nous immédiatement.


    Envoyez-nous un e-mail à info@yuzoart.com avec des photos claires de :

    • La boîte extérieure

    • L'article endommagé
      Cela nous aide à lancer le processus d'examen des dommages immédiatement.

     

  3. Déposez une réclamation auprès d'UPS.
    Recherchez « UPS près de chez moi » sur Google pour trouver le numéro de téléphone de votre agence UPS locale.
    Lorsque vous appelez, fournissez votre numéro de suivi et informez-les que vous avez reçu un envoi endommagé et que vous devez déposer une réclamation.
    Veuillez conserver l'urne et la boîte—UPS pourrait avoir besoin de les inspecter.

  4. Envoyez-nous le numéro de réclamation UPS.
    Une fois qu'UPS a déposé la réclamation, ils vous donneront un numéro de réclamation. Veuillez nous envoyer ce numéro par e-mail afin que nous puissions procéder à l'approbation.

Si vous souhaitez retourner un produit

Afin de nous permettre de traiter le processus de retour de la manière la plus rapide et la meilleure possible, veuillez nous contacter par e-mail (info@yuzoart.com) le plus rapidement possible avec tous les détails auxquels vous pouvez penser. Les clients ont le droit d'annuler et de retourner leur commande dans les 31 jours, uniquement si le produit est endommagé pendant le transport ou défectueux. Si retourné dans les 14 jours suivant la livraison, les frais d'expédition sont à notre charge. Nous émettons une étiquette de retour.

Avant de retourner, veuillez vous assurer que l'emballage ou le produit n'est pas endommagé. Dans le cas où votre envoi est livré endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à info@yuzoart.com afin que nous puissions résoudre ce problème.

Veuillez noter que YuzoArt ne rembourse le produit acheté que s'il y a un problème avec l'article dû à la livraison (endommagé ou défectueux).

Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Instructions de retour

Veuillez utiliser un transporteur fiable de votre choix pour retourner la commande.
N'incluez aucun document original à l'intérieur du colis, car il s'agit d'un envoi de retour et cela peut entraîner des frais de douane dont nous ne sommes pas responsables. L'inclusion de tels documents peut également retarder le processus de retour.

Adresse de retour :
YUZOART
Zlaten Rog 16 B
Code postal 1168
Sofia, Bulgarie
Téléphone : +359 88 345 9880

Important : Lors de la préparation de votre retour, veuillez marquer l'envoi comme « article retourné de faible valeur ou cadeau ». Cela permet d'éviter les taxes d'importation et les retards douaniers. Veuillez noter que les taxes d'importation et les droits de douane de retour sont à la charge du client si de tels frais surviennent.

Veuillez vous assurer que le produit est emballé exactement comme il a été reçu pour éviter tout dommage pendant le transport.

Une fois l'article arrivé et examiné, nous procéderons à votre remboursement ou enverrons un article de remplacement si vous préférez un échange.

Transporteur recommandé :
UPS est notre transporteur privilégié pour les retours, car nous expédions généralement avec eux.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour pour les envois provenant de l'extérieur de notre pays.

Politique de remboursement 


Le montant d'achat des produits retournés conformément à notre politique de retour sera remboursé à la source de paiement (c'est-à-dire carte de crédit / paypal) utilisée pour passer la commande dans les 14 jours ouvrables. Votre remboursement correspondra au prix d'achat réel de l'article. Par exemple, si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une vente ou d'une promotion, vous recevrez un remboursement correspondant au montant réel payé, et non au prix de détail total de l'article. Les pièces endommagées ou manquantes du produit entraîneraient un non-remboursement.