Cambios y Devoluciones

Política de devoluciones 

Si no está completamente satisfecho, estaremos encantados de reemplazar su producto dentro de los 31 días posteriores a la realización de su pedido.

Si recibe un producto dañado o defectuoso, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo o un reembolso. Los productos deben inspeccionarse inmediatamente en busca de daños, delante del mensajero (si es posible) y, si se encuentran dañados, informarnos dentro de las 24 horas citando el número de pedido. Tenga en cuenta que esto no incluye daños o defectos causados por accidente, mal uso o negligencia por parte del cliente.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni cambios si el tamaño del producto es erróneo por parte del cliente. Todos los productos tienen sus dimensiones en la descripción del listado, que se puede encontrar en nuestro sitio web.

Producto dañado

Si su producto llega dañado, siga estos pasos:

  1. No deseche el embalaje.
    Conserve tanto la caja como todo el contenido exactamente como lo recibió.

  2. Contáctenos inmediatamente.


    Envíenos un correo electrónico a info@yuzoart.com con fotos claras de:

    • La caja exterior

    • El artículo dañado
      Esto nos ayuda a iniciar el proceso de revisión de daños de inmediato.

     

  3. Presente una reclamación ante UPS.
    Busque "UPS cerca de mí" en Google para encontrar el número de teléfono de su UPS local.
    Cuando llame, proporcione su número de seguimiento e infórmeles que recibió un envío dañado y que necesita presentar una reclamación.
    Conserve la urna y la caja; es posible que UPS necesite inspeccionarlas.

  4. Envíenos el número de reclamación de UPS.
    Una vez que UPS presente la reclamación, le darán un número de reclamación. Envíenos ese número por correo electrónico para que podamos proceder con la aprobación.

Si desea devolver un producto

Para que podamos gestionar el proceso de devolución de la manera más rápida y mejor posible, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (info@yuzoart.com) lo antes posible con todos los detalles que se le ocurran. Los clientes tienen derecho a cancelar y devolver su pedido en un plazo de 31 días, solo si el producto está dañado durante el transporte o es defectuoso. Si se devuelve en un plazo de 14 días a partir de la entrega, los gastos de envío corren por nuestra cuenta. Emitimos una etiqueta de devolución.

Antes de la devolución, asegúrese de que el paquete o el producto no estén dañados. En caso de que su envío se entregue dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@yuzoart.com para que podamos resolver este problema.

Tenga en cuenta que YuzoArt solo reembolsa el producto comprado si hay un problema con el artículo debido a la entrega (dañado o defectuoso).

Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Instrucciones de devolución

Utilice un servicio de mensajería de su elección para devolver el pedido.
No incluya ningún documento original dentro del paquete, ya que se trata de un envío de devolución y puede generar cargos aduaneros de los que no somos responsables. Incluir dichos documentos también puede retrasar el proceso de devolución.

Dirección de devolución:
YUZOART
Zlaten Rog 16 B
Código postal 1168
Sofía, Bulgaria
Teléfono: +359 88 345 9880

Importante: Al preparar su devolución, marque el envío como "artículo o regalo devuelto de bajo valor". Esto ayuda a evitar impuestos de importación y retrasos en la aduana. Tenga en cuenta que los impuestos y aranceles de importación de devolución corren a cargo del cliente si se producen.

Asegúrese de que el producto esté embalado exactamente como se recibió para evitar daños durante el tránsito.

Una vez que el artículo llegue y sea revisado, procederemos con su reembolso o enviaremos un artículo de reemplazo si prefiere un cambio.

Mensajería recomendada:
UPS es nuestro servicio de mensajería preferido para devoluciones, ya que normalmente enviamos con ellos.
Tenga en cuenta que no podemos proporcionar etiquetas de devolución para envíos originados fuera de nuestro país.

Política de reembolso 


El importe de la compra de los productos devueltos de acuerdo con nuestra Política de devoluciones se reembolsará a la fuente de pago (es decir, tarjeta de crédito / PayPal) utilizada para realizar el pedido en 14 días hábiles. Su reembolso será por el precio de compra real del artículo. Por ejemplo, si devuelve un artículo comprado como parte de una venta o promoción, recibirá un reembolso por el importe real pagado, no por el precio minorista total del artículo. Las piezas dañadas o faltantes del producto resultarán en la no devolución.